Gestione reclami
A tutela dei diritti degli utenti e dei cittadini, APPM garantisce la possibilità di presentare reclami, suggerimenti e osservazioni per il miglioramento dei servizi.
Come vengono gestiti i reclami
Le segnalazioni sono indirizzate al Referente della Qualità di APPM che, entro 30 giorni dal ricevimento, analizza la problematica, individua le azioni migliorative e fornisce al segnalante una risposta scritta.
Periodicamente un focus group composto dalla Direzione, dall’area di competenza e dal Referente della Qualità esamina i reclami pervenuti, per approntare misure correttive e migliorative nei processi di erogazione dei servizi.
Come presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, un suggerimento o un’osservazione è sufficiente compilare e sottoscrivere il Modulo di presentazione reclami, disponibile qui sotto e presso la segreteria della sede legale, in via Manzoni 6 a Trento.
Il modulo, compilato e firmato, può essere recapitato:
- consegnato a mano presso la sede legale;
- inviato per posta ordinaria alla sede legale;
- inviato via email a associazioneminori@appm.it, all’attenzione del Referente della Qualità.
Hai bisogno di aiuto?
Per assistenza nella presentazione di un reclamo o per altre informazioni, contatta la sede centrale.